Klantdata verzamelen doet iedereen. Maar er iets nuttigs mee doen? Dat is waar het vaak stokt. In deze training leer je hoe je met Dynamics 365 klantinzichten opbouwt die echt iets betekenen: van data naar actie, van losse signalen naar een samenhangend beeld.
Wat je leert
Het MB-280 examen (Dynamics 365 Customer Experience Analyst) richt zich op het configureren en gebruiken van Dynamics 365 Customer Insights en Customer Voice. Je leert hoe je klantprofielen opbouwt, segmenten maakt, journey orchestration inricht en meetbare resultaten uit je klantdata haalt.
In mijn training gaan we verder dan de knoppen. We kijken naar het waarom achter de configuratie: welk probleem los je op, voor wie, en hoe meet je of het werkt?
MB-280 — Officiële certificeringstraining (MCT)
Dit is een officiële MB-280 certificeringstraining (Dynamics 365 Customer Experience Analyst). We gebruiken de leerdoelen en exam-structuur van Microsoft Learn. Als Microsoft Certified Trainer (MCT) zorgen we dat je niet alleen "knoppen leert", maar ook snapt hoe je het inzet in een werkend customer experience/sales scenario.
Wat je volgens Microsoft leert
- Customer experience-processen (met focus op Sales)
- Segmentatie/journeys en het inzetten van data in klantbenadering
- AI-gedreven functionaliteit die sales en engagement ondersteunt
- Inrichting en toepassing in een end-to-end scenario
Voor wie is dit?
- Marketing- en CRM-professionals die meer uit hun klantdata willen halen
- Analisten die werken met (of overstappen naar) Dynamics 365
- Teams die customer experience willen onderbouwen met data in plaats van onderbuik
Basiskennis van Dynamics 365 of vergelijkbare CRM-tooling is handig, maar niet vereist.
Hoe dit vertaalt naar mijn aanpak
We maken het direct praktisch met een marketing/sales case die lijkt op jouw realiteit. Concreet: we ontwerpen één customer journey (bijv. lead → nurture → sales handoff), bepalen welke segmenten je nodig hebt en welke data daarvoor relevant is, en vertalen dat naar een inrichting die je team ook echt kan gebruiken.
Daarna kijken we naar de impact in sales: hoe zorg je dat de output van marketing/journeys ook in het salesproces "landt" en hoe je (waar passend) AI-functies inzet zonder ruis. Je loopt de deur uit met een werkbare opzet én inspiratie voor campagnes/flows.
Meer over de opzet lees je bij mijn werkwijze. Benieuwd wie er voor je staat?
Wil je meer weten? Neem contact op.
Interesse in MB-280?
Laat je naam en e-mailadres achter en vertel kort wat je situatie is. Ik neem persoonlijk contact op om te kijken wat het beste past.
Of bekijk: alle trainingen · werkwijze · contactpagina